Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (499) 112-48-50
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 602-76-92
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10988
За месяц:
2502
За 24 часа:
78

Возврат пульта управления в магазин

№ 38609
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, вчера купил в интернет-магазине плату блока управления (плата для управления автоматическими воротами) FAAC 455D, радиоприемник для того, что бы пульты работали и 1 пульт дистанционного управления. Сегодня я начал общаться с технической поддержкой производителя о том, каким образом мне ее подключить. При общении с специалистами тех.центра выяснилось, что для моих задач данная плата управления не подходит. Сегодня я позвонил в интернет-магазин с просьбой обменять на другую или вернуть деньги. В моей просьбе мне отказали, ссылаясь на то, что товар гарантийный и является технически сложным.
Кирилл
Кирилл
Москва и Московская область
Здравствуйте, отказали неправомерно. Дело в том, что в вашем случае следует руководствоваться положениями ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", так вы имеете право на возврат любого товара, приобретенного дистанционным способом в течении 7 дней с даты получения товара, а, если вам в письменной форме в момент передачи товара об этом не сообщено, вы можете отказаться от товара в течении 3-х месяцев с даты передачи ( не затягивайте, естественно, лучше уложить в 7 дней). При приобретении товара в интернет-магазине никакие ограничения в части невозможности обменять технически сложные товары не действуют. Но устные требования ни к чему не приведут. Незамедлительно направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения/иным способом, который позволит зафиксировать факт отправки. Дополнительно продублируйте претензию по электронной почте и уже после этого разговаривайте с продавцом. Поясните ему, что,если откажет вы обратитесь в суд, вы можете направить иск по месту своей регистрации, государственную пошлину платить не нужно. Дополнительно взыщете помимо стоимости товара, с него проценты за пользование чужими деньгами, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда, судебные расходы на юриста. Если не может, действительно придется в суд обращаться. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 18-01-2017 23:05
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (499) 112-48-50 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 602-76-92 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас