Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (499) 112-48-50
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 602-76-92
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10988
За месяц:
2502
За 24 часа:
78

Отказ от товара без документов дистанционно

№ 38560
ООО "НьюЛайф"Мне предложили заказать товар и объяснили, что у меня 3000 бонусов и почему я ими не пользуюсь . Предложили приобрести часы, помимо бонусов я заплатила за них 2448( две тысячи четыреста сорок восемь) рублей заказ № 63097404303782, рекламировали, что часы очень дорогие и качественные, но почему - то пришли часы без инструкции и гарантированного талона и без упаковки, а в бумажном конверте. А если они завтра сломаются и , что мне делать с ними? Я пенсионерка и для меня это большие деньги. А практически на часы у меня нет никакой документации. Посоветуйте как быть.
 Светлана Васильевна
Светлана Васильевна
Другой регион
Здравствуйте, здесь есть несколько вариантов. Вам должны были прислать именно тот товар, который соответствует договору с продавцом, кроме того, одновременно с товаром, вам должна быть передана и техническая и сопроводительная документация к нему. Если товар именно тот, который вы заказывали, но не передана документация, вы вправе обратиться к продавцу в письменной форме и потребовать это сделать в указанный срок, если он на ваши требования не отреагирует, в связи с не предоставлением документации, вы можете отказаться от товара. Если товар, не соответствует заявленному, т.е. вы заказывали одну модель часов, а пришли совершенно иные, вы вправе отказаться от товара в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре - смотрите ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". В обоих описанных случаях есть вина продавца, а значит вы имеете право потребовать возместить вам любые расходы, которые возникли в результате его действия, в том числе расходы, связанные с пересылкой. Есть наиболее простой вариант, который позволяет вам незамедлительно отказаться от товара и потребовать продавца вернуть деньги, так согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" у вас есть 7 дней на то, чтобы отказаться от товара, причем абсолютно любого. А, если вам в момент доставки в письменной форме не была сообщена информация о возможности такого возврата, а также информация о товаре, предусмотренная ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", период в течении которого вы можете от товара отказаться увеличивается до трех месяцев. Но отказ следует делать правильно, в письменной форме заказным письмом с уведомлением и описью вложения. По юридическому адресу продавца, можете узнать его на официальном сайте ИФНС по ссылке: https://egrul.nalog.ru либо направить письмо по адресу, указанному в договоре. При отказе продавца вернуть деньги или игнорировании, отказе отвечать и договариваться по ситуации, вы вправе обратиться в суд по месту вашей регистрации с исковым заявлением, государственную пошлину платить не нужно, так, что вы ничего не теряете. В суде в дополнение вы имеете право требовать возврат денежных средств за товар, почтовые расходы, компенсацию морального вреда ( около 1000 - 2000 рублей в данной ситуации), штраф в размере половины от всех требований, удовлетворенных судом - ст. 13 Закона "О защите прав потребителей". А также судебные расходы на оплату услуг юриста, учитывая относительную простоту дела, выбирайте представителя по адекватной стоимости, так как суд ,как правило, всегда снижает сумму расходов на оплату услуг юриста. К иску вам следует приложить доказательства заключения договора с ответчиком - ООО "НьюЛайф", оплаты, получения товара, а также уведомление о получении ответчиком вашего письма с отказом от товара, либо, если он отказывается получать уведомление - конверт, который был направлен по правильному адресу, но не был получен ответчиком. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 17-01-2017 13:55
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (499) 112-48-50 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 602-76-92 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас