№ 38432
Здравствуйте! Вчера в М-видео приобрела фотоэпилятор(цена прибора 35000р, с учетом кредита 48300р). При покупке я спрашивала консультанта есть ли для этого эпилятора сменные лампы(для меня это очень важно). Продавец ответил что есть. Придя домой на сайте PHILIPS я прочитала что замена зап.частей(в том числе и лампы) для этого прибора не требуется. Таким образом срок службы этого прибора составит максимум 5 лет!!!!(количество общего числа вспышек я поделила на количество вспышек за одну процедуру). Фотоэпиляторы входят в список товаров неподлежащих к возврату, но тут получается что продавец меня просто обманул/был некомпетентен/ошибся и т. д. Магазин же должен отвечать за работу своих продавцов?
Здравствуйте, в описанной вами ситуации вы можете отказаться от товара на основании ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", в связи с тем, что вам предоставлена недостоверная информация о товаре. В частности вы поставили продавца в известность о том, что для вас важна возможность смены лам, что продавцом было проигнорировано. Проблема в том, как доказать, что вы заявляли подобные требования. В частности такими доказательствами могут быть свидетельские показания, а также отсутствие указаний на невозможность смены ламп в технической документации к товару. Если же в документации данные характеристики указаны не были, то есть возможность для возврата. Пишите продавцу претензию в двух экземплярах, один продавцу, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью, либо направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Основывайте требования на ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". При отказе обращайтесь в суд с заявлением о возврате денежных средств, штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими деньгами, судебных расходов. Обратиться в суд можете по месту регистрации, либо по юридическому адресу продавца, либо по месту заключения договора. Государственную пошлину платить не нужно. Но помните о наличии доказательной базы ваших заявлений о том, что до вас не была доведена информация о товаре. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 6-01-2017 19:30
