№ 38413
Здравствуйте, подскажите пожалуйста я купила телефон ребенку в подарок,а он совсем не держит заряд,плохо срабатывает сенсор и не видит собственную гарнитуру!Попробовала вернуть отказали сославшись на то что прошло более 14 дней после покупки,взяли на гарантийный ремонт! Вернули через 2 недели со словами "заявленные дефекты не выявлены" а телефон разряжается в течении 8 часов бездействия! Что нам делать?
Здравствуйте, срок в 15 дней имеет значение, если товар технически сложный, как в вашем случае, соответственно в течении указанного срока вы можете вернуть товар продавцу и потребовать денежные средства или потребовать обмена на качественный товар, а вот по истечении указанного срока, только при наличии существенного недостатка( который не подлежит устранению, не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и сил). В остальных случаях ремонт. Вам следует не в устной форме, а в письменной форме предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона, например, о возврате денег, продавец обязан провести экспертизу, если вы заявляете, что недостатки имеются, а продавец уверен в их отсутствии. Если вы с результатами не согласны, то вправе провести независимую экспертизу и обратиться в суд. Также вы можете заявить ходатайство о проведении экспертизы в суде. Вы можете требовать вернуть деньги за телефон, неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требований, штраф, компенсацию морального вреда. Главное, чтобы вы зафиксировали факт отправки претензии, только в этом случае вы сможете взыскать неустойку, штраф. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 30-12-2016 21:21
