№ 37788
Добрый день! Пол года назад приобрели варочную панель из нержавеющей стали. Относились бережно. Ухаживали соответственно инструкции. Но не смотря на это, плита приобрела непригодный внешний вид. Покрытие на газовых горелках облупилось, на поверхности появились царапины. По телефону Эльдорадо ссылается, на то, что это не гарантийный случай и никаких мер предприниматься не будет...
Здравствуйте, обращайтесь к продавцу по в письменной форме( по телефону нет никакого смысла) в двух экземплярах, один продавцу, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью или заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Основываться следует на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", выберите одно из требований - возврат денег за некачественный товар или обмен на качественный товар, в зависимости от требования зависит срок на его удовлетворение, так на возврат денег - до 10 дней, на обмен - до 7 дней, если проводится экспертиза до 20 дней. Продавец может сразу же удовлетворить ваши требования, что на практике происходит крайне редко, или потребовать передать ему товар для проведения проверки качества, а, также для последующей экспертизы, если он не согласится с причиной возникновения недостатков. В любом случае все вышеописанные манипуляции продавец обязан осуществить все в те же сроки, при их нарушении вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Также именно продавец обязан осуществлять доставку товара до места проведения экспертизы, так как товар весом более 5 кг. Если экспертиза подтвердит вину продавца, он обязан исполнить ваши требования. Товар передавайте только на основании акта приема-передачи, в котором будет описано состояние товара. Если продавец заявит о том, что недостатки ваши вина, или же и вовсе решит не проводить экспертизы, откажет вам в удовлетворении требований, придется обращаться в суд. Предварительно вы можете провести экспертизу за свой счет, расходы на ее проведение взыскать с продавца, поэтому сохраняйте чеки, квитанции, договор на оказание услуг эксперта. В суде вы вправе требовать компенсацию морального вреда, штраф - ст. 13 Закона, неустойку, стоимость панели, а также разницу между ее стоимостью при покупке и на сегодняшний день. Если товар отсутствует в продаже в Эльдорадо, вы вправе требовать разницу по стоимости товара в другой торговой сети или по стоимости аналогичного товара в Эльдорадо, если данный товар снят с производства. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 9-11-2016 16:13
