№ 37013
Здраствуйте! Я купил просроченный йогурт в магазине и употребил его но остался кассовый чек и упаковка от йогурта что я могу сделать в данной ситуации? Имею ли я права на возврат денег или на замену товара не смотря на то что он был употреблен мной полностью и осталась только упаковка от товара. На какие статьи номера законов мне ссылаться при общение с продавцами данной торговой точки?
Добрый день, если товар оказался просроченным, вы действительно имеете право на возврат денег или обмен товара на качественный, руководствуясь ст. 18 Закона "О защите прав потребителе". Не смотря на то, что вы йогурт съели, а потом увидели, что истек срок его годности, право на возврат денег за товар, а также возмещение убытков (например, вы отравились и обратились за медицинской помощью, естественно, должны быть документы, подтверждающие) есть. На данный момент вам следует обратиться к продавцу с грамотной претензией и указанием на ст. 4, 18, 13, 15 Закона "О защите прав потребителей". Такую претензию следует подавать лично в двух экземплярах, один продавцу, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью или направлена заказным письмом с уведомлением. Проблема в том, чтобы доказать, что товар приобретен именно у конкретного продавца и соответственно он несет ответственность за контроль над сроками годности. Кроме того, может быть оставлена жалоба в книге жалоб, которая периодически проверяется контролирующим органами, а также жалоба направляется в Роспотребнадзор. Хотя в большинстве случае ,учитывая незначительную стоимость одной упаковки йогурта, уважающий себя продавец согласится вернуть вам деньги без особых затруднений(предоставьте чек и упаковку с истекшим сроком годности). У каждого потребителя есть право на обращение в суд при отказе, если данный вопрос для вас дело принципа или же был причин вред здоровью. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 12-09-2016 10:33
