Права продавца в споре с потребителем

Здравствуйте, все зависит от того, признаете вы или нет свою вину(вину производителя) в данном недостатке. Если считаете, что виноват потребитель, то вы обязаны произвести экспертизу за свой счет. Если подтвердится недостаток по вашей вине, требования потребителя необходимо удовлетворить, если недостаток окажется по вине потребителя, вы в свою очередь имеете право потребовать от потребителя оплатить стоимость экспертизы. Если же вы согласны, что недостаток ваша вина(или вина производителя), то можете, конечно, удовлетворить требования покупателя добровольно без проведения экспертизы.
Далее, что касается требований потребителя, он имеет право предъявить вам любое из требований, предусмотренных ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", это обмен на аналогичный товар, на товар другой марки, возврат денег, уменьшение стоимости, требование об устранении недостатков вашими силами. Вы можете указать на то, что такого товара нет в наличии, но вы готовы ему вернуть деньги, что и требуется сделать. Отвечать за что такого же товара, но качественного нет на складе, вы не должны. Помните, что с момента подачи претензии о возврате денег за товар, у вас есть десять дней на удовлетворение. А, если требование об обмене, то 7 дней. Если же вы решили проводить экспертизу, усомнившись в недостатках, срок для возврата денег все тот же, срок для удовлетворения требований об обмене 20 дней.
Сообщите потребителю, что товара нет, и вы готовы вернуть ему деньги.
Всего доброго.