№ 32994
17 сдала в магазин куртку, так как дома решили, что не подходит модель этой куртки. Написала заявление на возврат на бланке, который предоставили в магазине. Платила за покупку по пенсионной карточке сбербанка. Как долго надо ждать возврата денег за возврат товара? И что надо делать, если деньги не вернут вовремя? С благодарностью жду Вашего совета
Здравствуйте, поскольку куртка надлежащего качества, изначально вами должно было быть заявлено требование об обмене товара и только при отсутствии аналогичного товара на день предъявления требований, вы имеете право требовать вернуть деньги. В этом случае возврат должен быть осуществлен в течении трех дней. Если это не будет сделано, можете обращаться в суд, где дополнительно требовать компенсацию морального вреда - ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей", а также штраф за неудовлетворение требований в претензионном порядке - ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей". Однако здесь важен следующий момент, зафиксировали ли вы факт направления заявления о возврате денег, т.е. есть ли у вас подтверждение этого обычно заявления подается в двух экземплярах, на том, что остается у вас, продавец обязан поставить отметку о получении с датой и подписью. Если нет, при этом 14 дней с даты покупки еще не истекли, рекомендую вам сделать это, поскольку недобросовестный продавец может воспользоваться ситуацией, заявить, что заявление во время не было подано, при этом время будет упущено. Всего доброго.
Анастасия Сергеевна
Рейтинг:
Дата ответа: 20-03-2016 20:27