Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10222
За месяц:
1840
За 24 часа:
39

Неустойка за просрочку устранения недостатков

№ 31917
Здравствуйте.Купил двери LEO из массива ольхи фабрики "Ока" (Беларусь) 27 октября 2015 г. в офисе "Белорусские двери из массива" (Россия, Санкт-Петербург, проспект Юрия Гагарина дом 34, магазин "Строитель" второй этаж). Согласно информации, предоставленной мне во время заключения договора сотрудником организации-продавца Евгением Баличем, двери и сопутствующие элементы (коробки, наличники, доборы) должны были быть изготовлены из массива ольхи (см. также информацию на сайте продавца by-doors.ru). При получении товара 26 ноября 2015 г. мною было обнаружено, что некоторые комплектующие были изготовлены не из ольхи, а из более дешевого материала – сосны. В связи с этим, в акте приемки-передачи мною было указано, что необходимо заменить 8 коробочных брусков и 3 доборных доски на 70 мм. Второго декабря 2015 г. мною была предъявлена Претензия в письменном виде Евгению Баличу в двух экземплярах, на которых он расписался в получении. В конце декабря я позвонил ему с целью узнать,как обстоят дела с заменой некачественных элементов, на что он ответил, что дал поручение водителю-курьеру произвести замену. Водитель курьер перезвонил мне и сообщил, что замену произвести не сможет, так как поступившие с фабрики погонажные изделия оказались опять из сосны и просил подождать до середины января, когда произойдет очередной завоз продукции с фабрики "Ока". Вот уже скоро и февраль заканчивается, а никаких действий (даже звонков!)со стороны продавца дверей не произошло. Что мне делать?
Виктор Константинович Казанцев
Виктор Константинович Казанцев
Санкт Петербург и Ленинградская область
Здравствуйте, в соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать вам товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. В вашем случае это условие нарушено, т.к. материал изготовлены двери дешевле и ниже по качеству, чем тот, который указан в договоре купли-продажи. Вы в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков помимо иных требований( отказ от договора купли-продажи, уменьшение стоимости) имеете право требовать незамедлительно устранить недостатки, что вы и сделали, причем претензию подали абсолютно правильно, сохранив ее второй экземпляр с датой получения продавцом. Далее руководствуясь ст. 20 того же ФЗ вы имели право заключить с продавцом соглашение о сроках устранения недостатков, т.е. замены комплектующих из сосны на ольху, вы этого не сделали, поэтому придется учитывать тот срок, который установлен законодательством, соответственно это не более 45 дней, отсчет с 3 декабря, т.е. последний день срока - 16 января. Начиная с 17 января за каждый день просрочки вы имеете право требовать неустойку в соответствии со ст. 23 того же ФЗ, т.е. 1% от стоимости товара. На данный момент рекомендую подать продавцу еще одну претензию, с требованием незамедлительно передать товар и оплатить неустойку с 17 января по день удовлетворения требований. Укажите, что при отказе, будете вынуждены обратиться в суд, где к первоначальным требованиям добавите компенсацию морального вреда и штраф - ст. 13 того же ФЗ, а также оплату услуг представителя и иные судебные издержки. Если это не подействует, обращайтесь в суд по месту регистрации своей, государственную пошлину платить не требуется. Еще, как вариант, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но в этом случае штраф вы уже в суде взыскать не сможете, он будет взыскан в пользу государства. Всего доброго.
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 21-02-2016 17:32
Здравствуйте. Спасибо за развернутый и исчерпывающий ответ.
Анастасия Сергеевна, могу ли я на данном этапе сделать отказ от договора купли-продажи дверей ЛЕО (в полном объеме) и вернуть деньги? Если да, то как это сделать технически?
Виктор Константинович Казанцев
Виктор Константинович Казанцев
Санкт Петербург и Ленинградская область
№ 31917
Написать претензию продавцу в двух экземплярах, на втором отметка о получении, указав, что отказываетесь, в связи ненадлежащим качеством товара - ст. 469 ГК РФ, ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", а также нарушением сроков устранения недостатков, предусмотренных ст. 20 ФЗ о ЗПП. Требуйте оплатить вам неустойку за каждый день просрочки вплоть до дня удовлетворения требований, как я вам уже писала рассчитывайте в соответствии со ст. 23 ФЗ о ЗПП (1% от стоимости товара). Укажите, что по требованию продавца и за его счет готовы в любой момент передать ему товар - это также ст. 18, т.е. продавец обязан оплатить доставку некачественного товара. Если отметку о получении ставить отказывается придется направить заказным письмом с уведомлением. Также укажите, что ответ просите направить/вручить вам в письменном виде, иначе будете вынуждены обратиться в суд ( перечисляете, что именно вы намерены требовать в суде, смотрите ответ выше). Кроме того, вы имеете право требовать продавца возместить вам любые убытки, которые вызваны продажей вам товара, качество которого не соответствует договору купли-продажи. Так, например, вы могли частично оплатить установку дверей сторонней организации, в результате чего понесли необоснованные расходы, или, например, приобрели эксклюзивные ручки именно для них и теперь они не могут быть использованы и прочее( главное, естественно, обосновать, приложить копии чеков, договоров).
И еще один вариант, претензию не писать, а сразу обратиться в суд уже с требованием о возврате денег, претензионный порядок обязательным не является, а неустойку и штраф по ст. 13 вы и так взыщите, учитывая, что в декабре уже отправляли претензию с требованием об устранении недостатков.
Удачи.
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 14-07-2016 21:02
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.