Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10260
За месяц:
1876
За 24 часа:
66

Продавец отправил покупателя проводить экспертизу товара за свой счет

№ 30681
Здравствуйте, у меня такой вопрос, Купили в автозапчастях 19,01,2016г кнопку аварийной сигнализации (оригинальную). Поставили в машину .а она не работает вернулись в магазин для возврата товара, На что в магазине ответили делайте экспертизу в дилерском центре после чего вернут деньги за не качественный товар. Мы сделали экспертизу за свой счёт, нам дали заключение что действительно кнопка неисправна. Предоставили эту экспертизу в магазин но возврат денег так нам и не сделали. Скажите когда нам обязаны были сделать возврат денег ? И имеем ли мы право на возврат денег за экспертизу ? Спасибо
Здравствуйте, изначально нужно было предоставить продавцу письменную претензию, указав на отказ от договора купли-продажи в связи с наличием недостатков товара - ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Такая претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается лично, но с отметкой о получении на остающемся у потребителя экземпляре. При получении претензии он должен был либо удовлетворить требования о возврате денег, либо при возникновении спора касательно природы возникновения недостатков, провести экспертизу самостоятельно и за свой счет. Но, вы претензию не подавали и недобросовестный продавец проигнорировал ваши требования, возникла ситуация, по которой вы фактически по собственному желанию провели экспертизу за свой счет. Поэтому, шансов вернуть деньги за проведенную экспертизу нет. На данный момент вы снова предоставили результаты экспертизы, не написав претензии, продавец вам ничего не вернет, пока вы этого не сделаете, поскольку, как вы сами убедились, устных требований недостаточно.
Далее правильный вариант действий. Пишите претензию с требованием о возврате денег - ст. 18 ФЗ о ЗПП, смотрите правила отправки выше. Такое требование удовлетворяется в течении 10 дней, это строгие временные рамки и они не могут быть изменены продавцом, т.к. в указанный срок он должен уложиться с проведением экспертизы, если ему это необходимо. А вот далее, если он нарушает сроки, а также, если отказывает с возвратом, он обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день нарушения. Но уже придется обращаться в суд, где помимо стоимости кнопки аварийной сигнализации и неустойки ( взыскивается по день удовлетворения требований добровольно или по день вынесения судебного решения в вашу пользу), вы можете требовать штраф за несоблюдение претензионного порядка урегулирования конфликтной ситуации по ст. 13, а это половина суммы требований, удовлетворенных судом ( кстати, это еще одна причина по которой необходимо направлять претензию) и компенсацию морального вреда ( в произвольном размере). Гос.пошлину платить не требуется, в суд по месту вашей регистрации. Кстати, если дело дойдет до суда, т.к. продавец откажется добровольно возвращать деньги, есть шансы взыскать стоимость экспертизы, хотя она и проведена по факту до возникновения спора. Всего доброго.
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 23-01-2016 23:17
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.