Расчет неустойки за непредоставление подмены товара

Здравствуйте, вам изначально нужно было не оставлять заявку, а писать продавцу письменное заявление, причем на вашем экземпляре должна стоять отметка о получении, с датой и подписью ( при отказе продавца регистрировать письменную заявку - направляется заказным письмом с уведомлением). Насколько я понимаю в данной ситуации доказательств того, что заявка была подана 19.04. 2015 года у вас нет и все отсчеты необходимо начинать с 24.12.15 года. Но, если у вас все же есть доказательства того, что заявка на ремонт подана именно в апреле, то вы имеете полное право отказаться от договора купли - продажи и потребовать вернуть вам денежные средства за товар, причем, если его стоимость возросла на день удовлетворения требований, то продавец обязан выплатить сумму с учетом разницы ( если стоимость уменьшилась, уменьшение выплат не производится, т.е. выплачивается сумма, оплаченная при покупке). Связано это право с тем, что ремонт технически сложного устройства, а именно к таковым относится стиральная машина, не может превышать 45 дней - ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей". Кстати, отмечу, что отсутствие запасных частей, комплектующих и прочих не освобождает продавца от ответственности и, по сути для вас не имеет значения. Т.е. в данном случае вы можете не только требовать вернуть деньги за товар, но и неустойку за нарушение сроков ремонта - 1% от стоимости товара за каждый день, учитывая просрочка была бы весьма внушительная сумма.
Но, исходим из того, что у вас нет доказательств того, что заявка подана в апреле, и ремонт заявлен только 24.12.15 года, соответственно все сроки отсчитываем с этой даты, в этом случае, его сроки соблюдены. Касательно подмены товара длительного пользования, то он должен быть предоставлен в течении трех дней со дня подачи вами заявления, соответственно, начиная с 27 декабря 2015 года исчисляется неустойка. Кстати, доставка за счет продавца. Расчет производится с учетом календарных дней, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением с продавцом, соответственно засчитываются и выходные и праздничные дни. Поэтому срок просрочки 11 дней с 27.12.15 по 11.01.16 г. включительно. Предположим, что стоимость ваше стиральной машины 20 000 рублей, тогда неустойка составит 200 рублей (1% за каждый день от стоимости - ст. 23). Вы можете написать продавцу требование о выплате неустойки, вряд ли с удовлетворением требований возникнут проблемы. Но вот зачесть каким-либо образом неустойку за период с апреля не удастся без доказательств подачи заявки.
Добавлю, что вы также имеете право отказаться от договора купли - продажи и потребовать вернуть вам деньги, если в будущем повторится та ж самая поломка, т.е. речь о существенном недостатке - ст. 18 того же ФЗ. Всего вам доброго.