Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10220
За месяц:
1841
За 24 часа:
43

Нарушение сроков возврата телефона с диагностики.

№ 30400
Здравствуйте!
Меня зовут Анастасия
я купила телефон в компании "Евросеть", а он оказался бракованый..деньги за него мне отказываются возвращать категорически...я отдавала им его 4 раза, на проверки качества, ремонты...все тщетно...последняя проверка качества (максимум 21 день по закону)...он ко мне не приехал на 21 день...прихожу в точку, куда сдавала...звонят в рекламацию...а там говоря, что отказывают мне в отдаче средств, что они обязаны предоставить АКТ в течении 21 дня (а мой телефон, как они написали, дефектов не имеет), а телефон ко мне и пол года ехать может...и консультанты магазина и лично я...понимаем, что это незаконно...как же я могу им объяснить, что они не правы и деньги они мне вернуть обязаны...уже пол года мучаюсь из-за этого телефона
Анастасия
Анастасия
Москва и Московская область
Здравствуйте Анастасия.
Телефон вам должен быть выдан одновременно с выдачей акта о надлежащем качестве, то есть не позднее 21 дня с момента предъявления претензии. Сотрудники сервисного центра совершенно не правы говоря о том, что телефон может идти до магазина где вы сможете его забрать хоть пол года, вы должны направить в магазин письменную претензию на нарушение сроков установленных статьей 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать от продавца оплаты неустойки в размере одного процента от стоимости приобретенного у них телефона за каждый день нарушения сроков доставки. Да и откровенно говоря, возникает вполне резонный вопрос, а акт о надлежащем состоянии телефона то вам вообще кто-то показывал? Или он идет вместе с телефоном, а вам только сообщили о принятом решении посредством звонка в отдел рекламации? Если акт не предоставлен в течение 21 дня требуйте удовлетворения требований вашей претензии, так как продавец нарушил установленные законом сроки.
В любом случае, скорее всего вам придется обращаться в суд за защитой своего нарушенного права, а для этого вам стоит обратиться за проверкой качества вашего телефона в независимый сервисный центр для его диагностики, и если в результате нее будут выявлены дефекты вы вправе не согласиться с заключением сервисного центра продавца и требовать расторжения договора купли-продажи в судебном порядке.
Однако, даже если вы обратитесь с иском о взыскании неустойки за время задержки выдачи телефона вы также сможете взыскать компенсацию морального вреда, и судебный штраф в свою пользу.
Для получения бесплатной юридической помощи по данному делу я рекомендую вам обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в частные общества по защите прав потребителей.
Антон Владимирович
Антон Владимирович
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 18-01-2016 20:45
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.