Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10241
За месяц:
1896
За 24 часа:
77

Как грамотно составить претензию о возврате денег?

№ 30288
Добрый вечер. Приобрел в Юлмарте ноутбук. 5.12.14г. 30.11.15 отдал в ремонт по гарантии. Сегодня пришло сообщение: получите деньги за бракованный товар. На момент покупки ноутбук стоил 18990 руб, сейчас данная модель в продаже отсутствует (снята с производства). В юлмарте последняя цена была 28800 руб. В настоящее время аналогичный ноутбук по характеристикам стоит до 40000 руб, но другая модель. Как мне вернуть реальную стоимость ноутбука, для покупки нового? .
Я подготовил претензию. Можете проверить?

Претензия о товаре ненадлежащего качества.
5 декабря 2014г. В Вашей организации мною приобретен ноутбук . Данный факт подтверждает товарный чек заказ №0014333740. Гарантийный срок 12 месяцев, стоимость 18990 руб.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Покупатель обязан оплатить стоимость товара.
Оплатив стоимость товара я свои обязанности по договору выполнил, а вы свих обязанностей не выполнили, так как продали некачественный товар.
А именно: ноутбук Lenovo G505S, 59-415699 ненадлежащего качества, который был направлен к Вам на ремонт 30.11.14 расписка №242369784. По истечению 45 дней, 14.01.16 года СМС сообщением, Вы признали что товар бракованный и я могу получить деньги.
На основании изложенного, согласно ст.18. Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: возврата уплаченной за товар суммы (18990 руб.), а так же согласно п.4 ст. 24 возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения. В случае отсутствия данного товара и соответственно реальной стоимости на данный момент произвести перерасчет товара с аналогичными характеристиками согласно федерального закона от 8.12.2003 №164-ФЗ., а именно:
Экран Диагональ экрана не менее 15.6"
Модель процессора не хуже AMD A8-4500M (1.9 ГГц)
Объём оперативной памяти не менее 8192 МБ
Тип видео Выделенная
Чипсет видео не хуже AMD Radeon R5 M230
Объём жесткого диска не менее 1000 ГБ
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (ст.ст. 13-15 закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд также своим решением при удовлетворении иска обязан взыскать с продавца штраф в бюджет в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения потребителя
Предлагаю спор решить в судебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в течение 10 дней с момента получения претензии.
Здравствуйте, не смотря на то, что эта модель отсутствует у конкретного продавца, вы можете ориентироваться на ее стоимость в других магазинах, так, например, я нашла ноутбук Lenovo G505S, 59-415699 в интернет - магазине "GREENBOOK", его стоимость на данный момент составляет 35990 рублей, при безналичном расчете 37789 рублей 50 копеек. Можете связаться с руководством интернет-магазина и попросить выслать вам на электронную почту справку о стоимости товара, приложив ее к претензии или же указать в претензии, согласно сервису .... стоимость ноутбука марки.... составляет ......
Изначально этого будет достаточно, если последует отказ в удовлетворении требований, нужно будет обратиться в оценочную компанию, которая даст вам заключение о стоимости товара, учитывая все имеющиеся характеристики. Естественно, ее стоимость нужно включить в сумму исковых требований.
Отсылка к стоимости данной модели в конкретных магазинах на данный момент будет более реальна с учетом сложившихся обстоятельств и, тем более вероятно удовлетворение ваших требований в добровольном порядке. Дело в том, что, если вами будут указаны только характеристики, продавец скорее всего предложит сумму к возврату, которая вас не устроит и опять же придется обращаться в оценочную компанию и суд.
Смотрите:
1. Убытки - ст. 14, компенсация морального вреда - ст. 15, а вот ст. 13 ФЗ о ЗПП - это уже штраф.
2. Желательно убрать фразу "бюджет", т.к. суд взыскивает штраф именно в пользу потребителя и "не соблюдение порядка удовлетворения потребителя" на "удовлетворение требований потребителя".
3. Укажите, что ваше требование должно быть УДОВЛЕТВОРЕНО в течении 10 дней со дня получения претензии - ст. 23 того же ФЗ, в противном случае за каждый день просрочки продавец будет обязан уплатить дополнительно неустойку в размере 1% от стоимости товара.
4. фразу "предл. спор решить в судебном порядке" лучше убрать, т.к. не совсем ясно что-то это значит - вы предлагаете продавцу обратиться в суд для решения спора? достаточно написать, что при отсутствии ответа в теч. 10 дней, вы будете вынуждены обратиться в суд.
Добавлю, если претензию подаете лично - на остающемся у вас экземпляре требуйте проставить дату, подпись принимающей стороны, если отказывают - по почте заказным письмом с уведомлением - именно такой порядок необходим, чтобы взыскать штраф по ст. 13. Всего доброго.

Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 14-01-2016 23:53
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.