№ 29091
Здравствуйте! Купила куртку пришла домой померила еще раз оказалась велика чек есть только бирку отрезала но она тоже есть, пришла в магазин обратно не принимают и не меняют на другой размер.Как мне быть ?
Здравствуйте, к сожалению продавец прав и сделать в данном случае ничего нельзя. Многие продавцы идут навстречу и производят обмен товара даже, если бирка отрезана и покупатель ее возвращает отдельно, но с юридической точки зрения ваш продавец прав. Так действительно вы можете произвести обмен куртки на аналогичный товар в течении 14 дней, если она вас не устраивает по размеру. Однако как следует из п.3 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителя" ваша куртка, как непродовольственный товар может быть возвращена, если не была в употреблении; сохранен ее товарный вид, потреби-кие свойства, пломбы, заводские ярлыки; в наличии документы, подтверждающие покупку у данного продавца. Законодательством не закреплено, что именно является ярлыком. Но, исходя из практики ярлык (бирка) — обозначение, закрепленное на товаре. Предполагается, что это одно целое с товаром. Соответственно, срезав ярлык, вы нарушили товарный вид куртки и условие ее возврата, закрепленное законодательством. Поэтому обращение в суд или в Роспотребнадзор ничего не даст.
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 12-12-2015 23:15
