№ 28265
Уважаемые сотрудники!
Мне понадобилась инвалидная коляска для престарелого родственницы. Я искала возможность проката на несколько дней инвалидной коляски в Интернете. На сайте Добро.ru рекламируется прокат инвалидных колясок. Я позвонила по контактным телефонам: () 531-33-33. Мне ответили, что они действительно дают в прокат инвалидные коляски. Я спросила о договоре проката. Мне сказали, что мне все скажут и покажут в магазине продавцы. Днем 18.11.15 я приехала в магазин по адресу:г. Москва, Нахимовский проспект, д. 9, к. 1 за прокатной коляской. По условиям проката, написанного ТОЛЬКО на сайте, я должна была уплатить залоговую стоимость в размере 5 850 руб. и если срок проката от 1 до 30 дней, то стоимость проката возвращается полностью. В магазине продавец попросила меня оплатить деньги в сумме 5 850 руб. и выдала мне кассовый чек ООО "Доброта" и товарный чек ООО "Доброта" на сумму 5 850 руб. НИКАКОГО ДОГОВОРА ПРОКАТА МНЕ НЕ ВЫДАЛИ. Устно продавец сообщила мне, что я могу сдать инвалидную коляску с паспортом. Инвалидную коляску мне передали в собранном и сложенном виде, БЕЗ коробки/упаковки, БЕЗ сопроводительной инструкции, БЕЗ гарантийного талона, БЕЗ проверки ее работоспособности при мне, ручки инвалидной коляски были сверху замотана упаковочной пищевой пленкой из рулонов, чтобы было удобно нести. До дома я катила инвалидную коляску по улице вручную.
Я правильно понимаю, что НИКАКУЮ полную стоимость мне не вернут? Под видом нового товара мне ПРОДАЛИ б/у товар, а не ДАЛИ В ПРОКАТ? Что теперь делать? Как я писала выше, на руках остались кассовый чек и товарный чек. Их прилагаю. Если это мошенники, то как с ними бороться?
Мне понадобилась инвалидная коляска для престарелого родственницы. Я искала возможность проката на несколько дней инвалидной коляски в Интернете. На сайте Добро.ru рекламируется прокат инвалидных колясок. Я позвонила по контактным телефонам: () 531-33-33. Мне ответили, что они действительно дают в прокат инвалидные коляски. Я спросила о договоре проката. Мне сказали, что мне все скажут и покажут в магазине продавцы. Днем 18.11.15 я приехала в магазин по адресу:г. Москва, Нахимовский проспект, д. 9, к. 1 за прокатной коляской. По условиям проката, написанного ТОЛЬКО на сайте, я должна была уплатить залоговую стоимость в размере 5 850 руб. и если срок проката от 1 до 30 дней, то стоимость проката возвращается полностью. В магазине продавец попросила меня оплатить деньги в сумме 5 850 руб. и выдала мне кассовый чек ООО "Доброта" и товарный чек ООО "Доброта" на сумму 5 850 руб. НИКАКОГО ДОГОВОРА ПРОКАТА МНЕ НЕ ВЫДАЛИ. Устно продавец сообщила мне, что я могу сдать инвалидную коляску с паспортом. Инвалидную коляску мне передали в собранном и сложенном виде, БЕЗ коробки/упаковки, БЕЗ сопроводительной инструкции, БЕЗ гарантийного талона, БЕЗ проверки ее работоспособности при мне, ручки инвалидной коляски были сверху замотана упаковочной пищевой пленкой из рулонов, чтобы было удобно нести. До дома я катила инвалидную коляску по улице вручную.
Я правильно понимаю, что НИКАКУЮ полную стоимость мне не вернут? Под видом нового товара мне ПРОДАЛИ б/у товар, а не ДАЛИ В ПРОКАТ? Что теперь делать? Как я писала выше, на руках остались кассовый чек и товарный чек. Их прилагаю. Если это мошенники, то как с ними бороться?
Здравствуйте Елена.
Ситуация конечно очень странная, и даже подробное изучение сайта компании не дало ответа на вопрос о стоимости одного дня проката указанного вами изделия. Нужно отметить, справедливости ради, что на официальном сайте компания и не обещает подписывать договор проката изделия, а напрямую говорит что кроме кассового и товарного чека, а также условий использования заказчик ничего и не получит. Однако, данные действия являются совершенно незаконными, и дело здесь не только, и даже не столько в отсутствии договора проката как такового, а в том, что не указаны цены на данную услугу, хотя бы в процентном соотношении от стоимости прокатного товара. Это является грубейшим нарушением требований Закона РФ "О защите прав потребителей", так как сдавая товар назад (а судя по отзывам доступным в сети интернет они без проблем его принимают) вы не можете точно знать сколько денег вам должны вернуть из залоговой стоимости, то есть при предоставлении услуги вы не были заранее осведомлены обо всех условиях ее оказания.
В указанной вами ситуации, дабы в последующем не бегать по судам в попытках доказать свою правоту, я рекомендую вам обратиться в территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на допущенные со стороны исполнителя услуг нарушения при оказании таковых. При этом обязательно приложите к жалобе копии чеков, а также распечатку информации с тех страниц сайта компании на которых указываются условия проката.
Говорить о мошенничестве в данном случае не приходится, так как, во-первых, вам еще никто не отказал в возврате денежных средств оплаченных за залог инвалидного кресла, а во-вторых, здесь нет состава уголовного преступления как такового, так как товар у вас на руках, и только вы вправе им распоряжаться. Что касается того, вернут ли вам деньги за залог в полном объеме, то все возможно, однако в таком случае становится непонятным в чем выгода прокатчика предоставлять товары бесплатно. Ко всему прочему, если вас не устроит та сумма которую вам назовут в качестве возвратной, то пожалуй будет проще отказаться от возврата товара и продать его самостоятельно.
Ситуация конечно очень странная, и даже подробное изучение сайта компании не дало ответа на вопрос о стоимости одного дня проката указанного вами изделия. Нужно отметить, справедливости ради, что на официальном сайте компания и не обещает подписывать договор проката изделия, а напрямую говорит что кроме кассового и товарного чека, а также условий использования заказчик ничего и не получит. Однако, данные действия являются совершенно незаконными, и дело здесь не только, и даже не столько в отсутствии договора проката как такового, а в том, что не указаны цены на данную услугу, хотя бы в процентном соотношении от стоимости прокатного товара. Это является грубейшим нарушением требований Закона РФ "О защите прав потребителей", так как сдавая товар назад (а судя по отзывам доступным в сети интернет они без проблем его принимают) вы не можете точно знать сколько денег вам должны вернуть из залоговой стоимости, то есть при предоставлении услуги вы не были заранее осведомлены обо всех условиях ее оказания.
В указанной вами ситуации, дабы в последующем не бегать по судам в попытках доказать свою правоту, я рекомендую вам обратиться в территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на допущенные со стороны исполнителя услуг нарушения при оказании таковых. При этом обязательно приложите к жалобе копии чеков, а также распечатку информации с тех страниц сайта компании на которых указываются условия проката.
Говорить о мошенничестве в данном случае не приходится, так как, во-первых, вам еще никто не отказал в возврате денежных средств оплаченных за залог инвалидного кресла, а во-вторых, здесь нет состава уголовного преступления как такового, так как товар у вас на руках, и только вы вправе им распоряжаться. Что касается того, вернут ли вам деньги за залог в полном объеме, то все возможно, однако в таком случае становится непонятным в чем выгода прокатчика предоставлять товары бесплатно. Ко всему прочему, если вас не устроит та сумма которую вам назовут в качестве возвратной, то пожалуй будет проще отказаться от возврата товара и продать его самостоятельно.
Антон Владимирович
Рейтинг: 
Дата ответа: 21-11-2015 15:37
