№ 27699
Здравствуйте! Вопрос в том, возможно ли вернуть полностью сумму вещи, сшитой на заказ. 24.10 заказала платье и оплатила полностью сумму (имеется только чек и копия листка с мерками), сказали что платье будут шить 10 дней в 2 примерки. Исполнитель назначил 1-ю примерку только через неделю 31.10, затем была вторая 04.11, на которой обнаружились ассиметричные швы по бокам платья, договорились о 3-ей примерке 06.10, что все недостатки будут исправлены исполнителем и платье будет выполнено на 80% ( с подкладом). Но на 3-ей примерке выяснилось, что дефект не устранен, платье в том же состоянии. К сожалению, все условия пошива платья обсуждались устно (время, кол-во примерок). На сайте магазина нет комментариев относительно условий возврата.
Здравствуйте, вещи надлежащего качества, выполненные на заказ, не подлежат возврату, т.е., если основанием такого возврата является только то, что она вам, например, не понравилась. Но, поскольку речь идет о наличии дефекта, то применяются положения ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми вы можете требовать возврата денежных средств, требование должно быть исполнено в 10 - дневный срок. За каждый день просрочки вы можете требовать 1% от стоимости товара. То, что говорит продавец или, что указано на сайте, значение не имеет в данной ситуации, руководствоваться нужно законодательством. Соответственно пишите претензию с требованием о возврате денежных средств, вручайте ее продавцу, оставляя себе экземпляр с его подписью и отметкой о получении. Далее, при получении отказа или отсутствии ответа, обращайтесь с аналогичным требованием в суд + компенсация морального вреда + штраф - ст. 13 того же ФЗ.
Кроме того, в вашем случае нарушение по срокам передачи покупателю предварительно оплаченного товара, в связи с чем, вы имеете право требовать возврат денежных средств - ст. 23.1 того же ФЗ. Поскольку чек у вас есть, вы можете в подтверждение сроков ссылаться на свидетельские показания. На будущее, рекомендуя, всегда заключать договор, хотя бы с минимальным количеством условий.
Кроме того, в вашем случае нарушение по срокам передачи покупателю предварительно оплаченного товара, в связи с чем, вы имеете право требовать возврат денежных средств - ст. 23.1 того же ФЗ. Поскольку чек у вас есть, вы можете в подтверждение сроков ссылаться на свидетельские показания. На будущее, рекомендуя, всегда заключать договор, хотя бы с минимальным количеством условий.
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 6-11-2015 23:07
