Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с ФЗ №152 мы гарантируем полную анонимность всех консультаций.
бесплатная юридическая консультация
Горячая линия
Москва и МО +7 (495) 984-87-63 +7 (495) 984-87-63
Cанкт Петербург и ЛО +7 (812) 458-46-17 +7 (812) 458-46-17
Работа горячей линии:
ежедневно c 9 до 24 часов
Прием онлайн-заявок:
Круглосуточно
Консультаций проведено:
За все время:
10223
За месяц:
1846
За 24 часа:
37

Незаконно подключаемые услуги сотовой связи

№ 1714
Здравствуйте. МТС списал с моего номера 9104030593 плату 426руб. за сессии интернета во внутрисетевом роуминге. Я уезжал в г.Ульяновск в период с 02.07 по 25.07.14. Перед отъездом позвонил в поддержку и попросил включить услугу везде как дома без интернета. А теперь выясняется что к ней "прикручена" услуга мини-бит и мой смартфон сам выходил в интернет. Что делать? По моей жалобе они согласились вернуть только 150руб.
Тигран
Тигран
Москва и Московская область
Без согласия абонента оператор сотовой связи не имеет права включать какие-либо дополнительные услуги. Так как вы просили включить только одну услугу, которая, тем более, подразумевала отсутствие Интернет-связи, то оператор злоупотребил своими правомочиями, подключив вам услугу без вашего на то согласия. Напишите письменную претензию на имя руководителя вашего подразделения МТС (по месту жительства) в двух экземплярах. Один вручаете сотрудникам салона сотовой связи, на другом принимающая сторона указывает дату вручения им документа, ставит свой штамп/печать, подпись сотрудника с указанием его личных данных и должности. В претензии указываете причину вашего недовольства и требование произвести перерасчет предоставленных услуг с вычетом стоимости услуг, которые были подключены без вашего согласия и с соответствующим возвратом вам незаконно взысканных сумм. В конце обязательно припишите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и в Роспотребнадзор. В течение 10 дней ваша претензия должна быть рассмотрена и вам должен быть дан письменный ответ. Если оператор откажется выполнить ваше требование или проигнорирует претензию - обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд.
Анастасия Сергеевна
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 5 баллов
Дата ответа: 30-11--0001 00:00
Задать уточняющий вопрос
Поделиться:
Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,
и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
8 (495) 984-87-63 - для жителей Москвы и МО
8 (812) 458-46-17 - для жителей Санкт-Петербурга

Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас
Все поля обязательны для заполнения!
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных" - мы гарантируем полную анонимность всех консультаций
Дополнительный вопрос передан юристу.
Ожидайте ответа.