№ 44976
Добрый день! Что делать, если прислали не тот товар, что заказали в интернет-магазине? Заказывали автомобильный видеорегистратор. Обратились на тот же сайт с вопросом почему не той марки прислали видеорегистратор, но нам ответили, что нужно писать претензию. Будто бы мы попали на мошеннический сайт.Как нам поступить и как вернуть наши деньги? Почему на почте не разрешают открывать посылку и проверить достоверность полученного товара?
Здравствуйте, нужно в первую очередь разобраться у какого продавца вы осуществляли заказ товара. Именно ему и требуется направлять претензию в письменной форме, факт отправки фиксировать( либо уведомление при отправке письмом, либо отметка о получении на втором экземпляре). В претензии ссылайтесь на ст. 12 Закона " О защите прав потребителей" - предоставление недостоверных сведений о товаре. Но положения данной статьи актуальны только, если есть соответствующие доказательства того, что заказан конкретный товар, а получен совершенно иной. Если таких доказательств нет, то следует руководствоваться положениями ст. 26.1 Закона - срок 7 дней с даты получения товара, либо три месяца, если в письменной форме вам ничего не сообщили. Если же, как вы предполагаете, речь о мошеннических действиях, претензия не поможет, следует обращаться в полицию с соответствующим заявлением. Если вы будете признаны потерпевшим, сможете подать заявление о возмещении материального ущерба с виновных лиц. Так более реально взыскать ущерб. Так как, вполне возможно, что организация - продавец, продавшая вам товар, просто не существует и у нее отсутствует имущество, денежные средства на счетах. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 15-01-2018 20:15
