№ 36311
Добрый вечер, Мария. Благодарю Вас за отзывчивость. Ситуация в следующем. Семейная пара из В.Новгорода приехала в Санкт-Петербург для оказания мед.помощи. Естественно, встал вопрос жилья. Они молодые врачи с невысоким доходом. Предварительно были достигнуты договоренности с риэлторсой фирмой на проживание. Утром сегодня приехали, в фирме заключили договор, оплатили. И остались на улице. Я договор не видела (т.к. в другом городе нахожусь). Они, возможно , были невнимательны. Сумма невелика, но здоровье, нервы... Телефоны для связи ф(фирмы) были заняты, потом не отвечали,теперь выключены. Пара устроилась в гостинице на сутки. Простите, продолжаю. Меня зовут Наталья. Я дозвонилась со своего номера. Мне сообщили, что квартира свободна, крайне низкая цена и пр. Может Вы подскажете, что необходимо сделать в данной ситуации. Благодарю. С уважением, Наталья.
Здравствуйте, здесь следует разобраться, поскольку вполне возможно речь идет о мошенничестве, тогда следует обратиться в полицию с заявлением. Тем более, учитывая ваши пояснения, об отключенных телефонах, а также в том случае, если согласна договору квартира передается на условиях найма клиенту( т.е. в договоре указано место нахождение квартиры, позволяющие ее идентифицировать), затем исполнитель по договору(риэлтор) пропадает, а по звонку заявляют о том, что она свободна. Полагаю, что в полицию обратиться стоит. Если же речь идет о некачественно оказанных услугах. Т.е. вопрос в рамках гражданско-правового поля, следует обратиться с претензией к исполнителю и требовать вернуть деньги в связи с существенными недостатками услуги - ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", а также возместить убытки(например, стоимость номера в гостинице, который пришлось снять). Претензия в двух экземплярах, один исполнителю, второй вам с отметкой о получении, датой, подписью. При отказе принимать, направляйте заказным письмом с уведомлением. Конечно, следует изучить ваши договора, и понять в чем были нарушены права потребителя и, какие именно условия договора не соблюдены исполнителем. Однако, в любом случае, услуги оказаны не были, описанная вами ситуация либо мошенничество, либо оказание некачественных услуг со стороны риэлтора. При отказе возвращать деньги, потребитель имеет право обратиться по своему месту регистрации в суд, дополнительно потребовать компенсацию морального вреда - ст. 15 Закона, штраф в размере половины от суммы удовлетворенных требований - ст. 13 Закона. Государственную пошлину платить не нужно. Также, если обратитесь к услугам юриста, их стоимость в разумных пределах вправе взыскать с ответчиков. На данный момент следует внимательно изучить договора, сохранить все доказательства наличия отношений с риэлторским агентством. Если вы полагаете, что речь о мошенничестве, обратиться в полицию. Всего доброго.
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 24-07-2016 23:07
