№ 37050
Здравствуйте Мною был куплен билет за 3 месяца ,но в связи с тяжелой болезнью близкого человека (через короткое время он умер) мне пришлось произвести обмен билета на 4 дня раньше запланированной даты Переоформление билета произведена в офисе авиакомпании Уралавиа Я объяснила создавшуюся ситуацию -но за переоформление с меня взяли плату 9000 руб Обратилась к сотруднику Уралавиа в Кемерово мне сказали -что можно вернуть эти деньги ,предоставив все необходимые документы (они имеются) Спасибо
Здравствуйте, вы вправе отказаться отказаться от ранее приобретенного билета, оплатив исполнителю расходы, которые были им фактически понесены в связи с оказанием данной услуги. Вам должно быть представлено обоснование понесенных расходов, просто так, удерживать денежные средства или "штрафовать" вас не имеют право.Учитывая вашу ситуацию, приложите обоснование в виде документов, деньги должны вернуть. Учитывая, что речь идет именно о билете на самолет, удержания могут произвести, но не более, чем в размере 25% от стоимости билета, смотрите подробно ст. 108 ВЗК РФ. Все зависит от срока оповещение авиакомпании о вашем отказе, а также виде вашего договора. Всего доброго
Анастасия Сергеевна
Рейтинг: 
Дата ответа: 15-09-2016 17:51
